A Sapphero atua como revendedora autorizada no Brasil de relógios premium, oferecendo uma experiência de compra direta com envio dos produtos diretamente das fábricas de nossos fabricantes para o seu endereço. Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao frete dos produtos adquiridos em nosso site.
Todos os relógios disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes parceiros, localizados em países como Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. O envio é realizado internacionalmente ou nacionalmente, de acordo com disponibilidade do modelo, seguindo todos os procedimentos logísticos necessários para que o produto chegue até você com segurança.
O prazo estimado de entrega dos relógios no frete econômico varia entre 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. Esse prazo é uma estimativa média e pode sofrer variações devido a fatores externos como:
atrasos nos Correios
procedimentos da Receita Federal
greves dos serviços postais
outros imprevistos fora do controle da Sapphero
O prazo estimado de entrega dos relógios no frete rápido varia entre 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido, com custo fixo de R$59,90. Esse prazo é uma estimativa média e pode sofrer variações devido a fatores externos como atrasos nos Correios, procedimentos da Receita Federal, greves dos serviços postais ou outros imprevistos fora do controle da Loja Sapphero.
O tempo de separação do pedido é de 1 a 3 dias úteis, durante o qual realizamos a conferência e preparação do produto para envio. Após a conclusão desta etapa, o produto é despachado e o prazo de entrega passa a contar a partir dessa data.
É importante destacar que o prazo de entrega pode se estender caso haja retenções alfandegárias ou períodos de alta demanda.
• Frete Premium (Gratuito):
5 a 14 dias úteis, com atualizações de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio.
Todos os pedidos enviados pela Sapphero possuem um código de rastreamento, que será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente no momento em que o pedido for despachado, dentro do prazo de até 3 dias úteis. Este código permite que você acompanhe o progresso do seu pedido desde a saída do local de origem até a entrega no endereço fornecido.
Caso o rastreamento não funcione diretamente em nosso site, recomendamos que utilize o site oficial dos Correios para acompanhar o status do pedido. Quando se tratar de uma encomenda internacional, as informações de rastreamento podem levar de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas no sistema.
A entrega dos produtos é realizada exclusivamente pelos Correios.
Em algumas situações específicas, como:
destinatário ausente
áreas com restrição de entrega
outras circunstâncias operacionais
os Correios poderão deixar um aviso solicitando a retirada do produto na agência mais próxima.
Caso seu pedido inclua dois ou mais produtos, é possível que os itens sejam enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Isso pode ocorrer devido a diferenças nos tempos de produção ou despacho entre os itens.
Ao realizar seu pedido, pedimos especial atenção ao preenchimento correto e completo do endereço de entrega.
O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois nesse intervalo o produto já estará em fase de separação para envio.
Da mesma forma, não será possível cancelar a compra após 24 horas do pedido realizado, sendo necessário aguardar a entrega no endereço cadastrado.
Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto, e o produto for devolvido ao remetente, o custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
Em caso de tentativas de entrega malsucedidas, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por um período determinado. Caso não seja retirado, será devolvido ao remetente.
Um novo prazo de entrega começará a contar a partir da data de confirmação de reenvio registrada no pedido.
Relógios danificados durante o transporte são de responsabilidade conjunta dos serviços postais e da Sapphero. Caso ocorra algum dano ao produto durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o caso e tomar as providências necessárias. Em situações de extravio, seguiremos os procedimentos padrão para rastreamento e, se necessário, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente.
Ao se tratar de uma importação internacional, toda e qualquer mercadoria está sujeita às burocracias e possíveis tributações alfandegárias.
A Sapphero se responsabiliza por essas eventuais cobranças, e o cliente não será onerado com custos adicionais de tributos.
Caso ocorra qualquer cobrança extra por parte dos órgãos responsáveis, solicitamos que entre em contato conosco para resolvermos a situação rapidamente.
Em caso de reenvio por motivos como:
endereço incorreto
produto não retirado na agência
impossibilidade de entrega
um novo prazo de entrega passará a valer a partir da confirmação de reenvio.
Este novo prazo seguirá as mesmas condições de tempo estabelecidas inicialmente.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência em relação ao frete, nossos canais de atendimento estão à sua disposição.
Entre em contato conosco através da área de Fale Conosco em nosso site.
📧 E-mail: contato@sapphero.com
📱Telefone: +55 (21) 98040-1651
