Essas são as principais dúvidas que recebemos com frequência.
Sim. Todos os relógios Sapphero acompanham garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, válida a partir da data de recebimento. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade, e caso ocorra qualquer irregularidade técnica, você pode contar com nossa equipe para suporte e solução. A garantia não cobre danos por mau uso, quedas ou contato com água fora das especificações do modelo. Em caso de necessidade, basta entrar em contato conosco e seguiremos com as orientações para o processo de garantia.
Caso você ainda tenha dúvidas, acesse: Garantia Sapphero
Assim que o pedido é enviado, você recebe um código de rastreio no e-mail cadastrado na hora da compra. Basta inseri-lo no site dos Correios para acompanhar cada passo da sua entrega.
Provavelmente o seu pedido está saindo do nosso estoque no exterior, é normal que passem por fiscalização da Receita Federal ao entrarem no Brasil, conforme previsto em lei. Após a análise, o pedido é liberado e segue para a central dos Correios. Se não houver cobrança de tributos, basta aguardar o prazo de entrega. Caso haja taxação, a responsabilidade é da Sapphero arcar com os devidos tributos — entre em contato conosco para ter orientações.
O sistema dos Correios pode levar alguns dias para localizar o pacote vinculado ao seu código de rastreio. Isso pode impactar o prazo de recebimento pela agência local e, consequentemente, a entrega final. Mas não se preocupe — seu pedido está a caminho e será entregue com toda a excelência que prezamos.
Caso precise alterar o endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 24 horas após o pagamento. Alterações só poderão ser feitas antes da expedição do pedido. Após o despacho do pedido, não será mais possível alterar seu endereço de entrega.
Isso pode acontecer, mas não se preocupe. Quando os itens estão em estoques diferentes, eles são enviados separadamente. Nesse caso, você receberá dois códigos de rastreio para acompanhar cada pacote. Como são envios distintos, os prazos de entrega podem variar um pouco.
O processo de troca é simples. Para solicitar a troca, verifique se seu pedido atende aos critérios abaixo:
– A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
– O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original;
– Não pode apresentar sinais de mau uso;
– Trocas por preferência (como cor ou modelo) após esse prazo terão o custo de envio arcado pelo cliente.
Perfeito! Se seu pedido estiver dentro dos requisitos, entre em contato pelo e-mail contato@sapphero.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Devoluções e Trocas.
O custo da troca dependerá do motivo da solicitação. Cada caso é avaliado individualmente para garantirmos a melhor solução. Quando o produto apresenta defeito ou avaria no recebimento, a Sapphero cobre os custos da devolução. Porém, se a troca for por insatisfação com cor, modelo ou qualquer escolha pessoal, o envio será de responsabilidade do cliente. Todos os produtos possuem descrições detalhadas e imagens reais com as características físicas em nossas páginas.
Infelizmente, após os 7 dias estipulados, não conseguimos processar a troca do produto, conforme informado em nosso site, exceto em casos de acionamento de garantia. Por isso, recomendamos que o item seja conferido no momento do recebimento para evitar a perda do prazo de troca, caso seja necessário realizar a solicitação por insatisfação.
Lamentamos que não tenha ficado satisfeito com a sua compra. O reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida:
Reforçando que o processo de reembolso é realizado pelo nosso parceiro financeiro, responsável pelo gateway de pagamento.
Quando a devolução é motivada por insatisfação ou outro motivo por parte do cliente, o custo do frete é de responsabilidade do mesmo. Já em casos de falha da loja — como produto com defeito de fabricação ou envio incorreto —, a Sapphero cobre integralmente os custos da devolução. O envio do produto devolvido deve ser feito para o endereço da Sede da Sapphero no Brasil indicado pela nossa equipe no início do processo.
