Para solicitar a troca ou devolução de um relógio, entre em contato com a Central de Atendimento da Sapphero. Nossos canais de comunicação são:
Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.
Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de relógios devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações específicas descritas abaixo.
Exceções:
Para relógios com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento e enviados via PAC, a Loja Sapphero cobrirá todos os custos de transporte.
Em caso de erro nosso na entrega do produto (como envio de modelo incorreto), a Sapphero cobrirá todos os custos de transporte.
Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o relógio apresentar avarias, recuse a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o relógio entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.
Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do relógio, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Processo: Envie um e-mail para contato@sapphero.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto chegar até nós, ele será encaminhado para análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido. A restituição ao consumidor depende dos prazos do banco emissor.
Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária do cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido.
Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do relógio devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado. O reembolso não será realizado para contas de terceiros.
Garantia Padrão: Oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação nos relógios, contados a partir da data da compra. Os detalhes do acionamento da garantia serão informados ao cliente assim que o mesmo entrar em contato.
Devolução por Defeitos ou Vícios: Relógios com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@sapphero.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme a política de reembolso. Os custos de frete para esta situação serão de total responsabilidade da loja.
O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
Relógios que apresentarem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.
