Na Loja Sapphero, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se por qualquer motivo você não estiver contente com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara, justa e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para que o reembolso seja aprovado, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@sapphero.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e uma breve explicação do motivo do arrependimento.
Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para devolver o produto sem custo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar reembolso ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Todos os nossos produtos possuem garantia de 3 meses. Para agilizar a análise, inclua uma descrição detalhada do defeito, fotos e/ou vídeos.
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@sapphero.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
O item será submetido à análise de qualidade. Se o defeito for confirmado, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original:
Cartão de Crédito: o valor será estornado para o banco emissor em até 7 dias úteis após análise e confirmação do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça na fatura depende do banco.
Boleto Bancário: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta do comprador em até 7 dias úteis.
PIX: o reembolso será feito para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Os dados bancários devem coincidir com os do comprador cadastrado.
Arrependimento ou Defeito de Fabricação: o custo do envio para devolução é coberto pela Loja Sapphero. Um código de postagem gratuita será enviado.
Devolução por Insatisfação Após o Prazo Legal: caso a solicitação ocorra após 7 dias do recebimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a proteção do produto no transporte. Se não estiver disponível, use uma caixa resistente que preserve as condições do item.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com a devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:
E-mail: contato@sapphero.com.br
WhatsApp/Telefone: +55 (21) 98040-1651
